劳动者赞歌——李素丽

　　以理服人。任何工作，都会碰到这样那样的(de)问题。李素丽的(de)公交车，虽然线路不(bù)变，但面对的(de)却是不(bù)断更替的(de)乘客。各种各样的(de)乘客会给售票员带来不(bù)同的(de)问题，也会发生各种各样的(de)不(bù)文明行为。面对随便往车厢地(de)板上吐痰，而且不(bù)服车上其他(tā)工作人员批评的(de)乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不(bù)文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我(wǒ)们这车天天打扫，您把痰吐在地(de)上多不(bù)卫生！再说，随地(de)吐痰对您的(de)健康也不(bù)利啊。”她首先讲明“我(wǒ)们这车天天打扫”，委婉地(de)批评不(bù)文明乘客不(bù)尊重公交工人的(de)劳动，然后又从乘客自身的(de)健康出发引导他(tā)认识随地(de)吐痰的(de)错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的(de)作用，既震撼了不(bù)文明乘客的(de)灵魂，也教育了车上的(de)其他(tā)乘客。所以，不(bù)文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。

　　以新引人。李素丽的(de)工作，可谓兼收并蓄。她虚心向其他(tā)车次的(de)劳动模范学习，学习44路劳模的(de)热情，学习10路劳模的(de)宣传，学习老劳模的(de)朴实。除了在服务内容上精益求精、更上一层楼，还追求服务形式的(de)新颖、独特，努力创造自己的(de)服务特色。她的(de)工作语言，不(bù)拘泥于一般的(de)“照本宣科”，而是独树一帜，给乘客耳目一新的(de)感觉，使乘客容易接受，乐于接受。比如，车辆拐弯，她提醒乘客扶好坐好；遇上满载，需要疏导车内乘客，她说：“请您往里走半步，后面的(de)同志就上来了。”有老、弱、病、残、孕者上车，她问：“哪位年轻同志少坐一会儿……”这些话，非常贴近乘客的(de)实际情况，让人听起来是那么亲切。想想看，只动半步就可以为他(tā)人提供方便，只少坐一会儿就帮助了他(tā)人，多么具有鼓动力和(hé)号召力啊。把动员让座的(de)范围缩小到“年轻同志”，似乎是信口说来，其中又包含着李素丽多少次的(de)揣摩和(hé)推敲呢。一个“半步”“一会儿”，不(bù)正是对“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的(de)人间”最好的(de)印证吗。

　　以甜动人。李素丽的(de)声甜，微笑甜。为了把这个“甜”字送给乘客，她把自己的(de)声音优势充分利用起来，在十米车厢这个特殊舞台上，尽情发挥着声音的(de)魅力，努力追求声音表达的(de)优美动听。如何吐字用气，怎样把握声调和(hé)语气，怎样控制时间，是她在车下反复练习的(de)项目。面对乘客，如何绽露动人的(de)笑容，是她在镜中无数次揣摩演练的(de)“节目”。家庭成员成为她忠实的(de)听众和(hé)严格的(de)教练，墙上的(de)镜子成为她诚恳的(de)观众和(hé)挑剔的(de)裁判。正是有了车下的(de)刻苦练习，才有了车上热情、大方的(de)表情和(hé)举止，柔美、悦耳的(de)嗓音和(hé)语言。

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